Managed Hosting - Service-Vereinbarungen

Serverwartung

Für alle Managed Server gelten die folgenden Service-Vereinbarungen. Garantierte Reaktionszeiten bei Störungen können Sie bei Bedarf über gesonderte Service-Level-Agreements (SLAs) buchen.

Service-Vereinbarung
Hardware-Wartung 24x7 Die Hardware Ihres Servers wird rund um die Uhr überwacht. Für den Fehlerfall stehen Ersatzsysteme bereit, die den Dienst übernehmen können.
Monitoring 24x7 Alle Serverdienste werden permanent überwacht. Bei Problemen greifen unsere Techniker selbständig ein und beheben das Problem.
Softwareupdates Häkchen Die Software-Installation aller Server wird regelmäßig von unseren Technikern aktualisiert, Sicherheitslücken werden möglichst zeitnah geschlossen.
Datensicherung Häkchen Alle Daten werden täglich auf ein externes Backupsystem gesichert und dort mindestens 14 Tage vorgehalten.
Telefonsupport Mo.-Fr. 10-18 Uhr Häkchen Während unserer Bürozeiten steht Ihnen unser Telefonsupport kostenlos zur Verfügung.
24x7 Support per Ticketsystem Häkchen Wir bieten Ihnen rund um die Uhr Support über unser Ticketsystem.

Garantierte Reaktionszeiten

Im Interesse Ihrer Zufriedenheit sind wir stets bestrebt, alle auftretenden Probleme so schnell wie möglich zu beheben. Um darüber hinaus garantierte Reaktionszeiten sicherzustellen, können Sie spezielle Service-Vereinbarungen buchen, die Ihren Anforderungen entsprechen.

Service-Vereinbarung SLA-MH-0 SLA-MH-1 SLA-MH-2
24x7 Notfall-Support Ticketsystem Hotline Hotline
Garantierte Ticket-Reaktionszeit Mo-Fr 8-20 Uhr max. 8 Std. max. 4 Std. max. 2 Std.
Garantierte Ticket-Reaktionszeit 24x7 max. 24 Std. max. 12 Std. max. 4 Std.
Netzwerk-Verfügbarkeit (Monatsmittel) 99,5% 99,5% 99,5%
Aufpreis pro Monat 0,00 € 60,00 € 180,00 €
*sämtliche Preise inkl. MwSt.