Cloud-Server - Service-Vereinbarungen

Im Interesse Ihrer Zufriedenheit sind wir stets bestrebt, alle auftretenden Probleme so schnell wie möglich zu beheben. Um darüber hinaus garantierte Reaktionszeiten sicherzustellen, können Sie darüber hinaus spezielle Service-Vereinbarungen buchen.

Service-Vereinbaung SLA-Root-0 SLA-Root-1 SLA-Root-2
24x7 Notfall-Support Ticketsystem Hotline Hotline
Garantierte Ticket-Reaktionszeit werktags 8-20 Uhr max. 8 Std. max. 4 Std. max. 2 Std.
Garantierte Ticket-Reaktionszeit 24x7 max. 24 Std. max. 12 Std. max. 4 Std.
Garantierter Hardwaretausch werktags 8-20 Uhr max. 12 Std. max. 6 Std. max. 4 Std.
Garantierter Hardwaretausch 24x7 max. 24 Std. max. 12 Std. max. 4 Std.
Netzwerk-Verfügbarkeit (Monatsmittel) 99,5% 99,5% 99,5%
Aufpreis pro Monat 0,00 € 60,00 € 180,00 €
*sämtliche Preise inkl. MwSt.