Managed VPS

Service-Level-Agreement

Trotz günstiger Preise haben Sie bei uns nicht mit Abstrichen am Service zu rechnen. Denn die umfassende Kundenbetreuung hat bei uns stets höchste Priorität.

Während der Geschäftszeiten können Sie kostenlos unsere Telefon-Hotline nutzen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen per E-Mail einen Support rund um die Uhr an.

Details
Hardware-Wartung	24x7	Die Hardware Ihres Servers wird rund um die Uhr überwacht. Für den Fehlerfall stehen Ersatzsysteme bereit, die den Dienst übernehmen können.
Monitoring	24x7	Alle Serverdienste werden permanent überwacht. Bei Problemen greifen unsere Techniker selbständig ein und beheben das Problem.
Softwareupdates		Die Software-Installation aller Server wird regelmäßig von unseren Techniker aktualisiert, Sicherheitslücken werden möglichst zeitnah geschlossen.
Datensicherung		Alle Daten werden täglich auf ein externes Backupsystem gesichert und dort mindestens 3 Tage vorgehalten.
Telefonsupport Mo.-Fr. 10-18 Uhr		Während unserer Geschäftszeiten steht Ihnen unser Telefonsupport kostenlos zur Verfügung.
24x7 Support per Ticketsystem		Wir bieten wir Ihnen rund um die Uhr Support über unser Ticketsystem.
Reaktionszeit	Best-Effort	Wir geben keine Garantien, halten unsere Reaktionszeiten aber im Interesse einer langfristigen Kundenbindung so gering wie möglich.
Individuelle Konfiguration	-	Wir bieten Ihnen weitreichende Möglichkeiten, die Konfiguration des Servers selbst nach Ihren Wünschen anzupassen. Änderungen, die root-Berechtigung benötigen, bieten jedoch wir nicht an.